La película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, sigue generando polémica en las salas de cine mexicanas. Numerosos espectadores han solicitado el reembolso de sus entradas, alegando que la cinta refuerza estereotipos negativos sobre la identidad mexicana.
Aunque Cinépolis ofreció una «garantía de satisfacción», aclaró que esta no incluye devoluciones, sino que es un sello de recomendación para películas consideradas únicas. Sin embargo, las crecientes demandas llevaron a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a intervenir, exigiendo que la cadena use la palabra «recomendación» en lugar de «garantía» para evitar malentendidos.
La cadena de cines precisó los términos y condiciones de su política, asegurando que los espectadores pueden solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 minutos de la película.
