Una usuaria de San Luis Potosí denuncia que su abuela, de condiciones de salud delicadas, fue obligada por HSBC a acudir de manera presencial a una sucursal, pese a no estar en condiciones para hacerlo. Según el relato, el viernes 7 de marzo, la cuenta de la mujer, que utiliza para pagar sus medicamentos, fisioterapia y otros gastos, fue bloqueada sin previo aviso.
A través de la aplicación del banco y llamadas al Call Center, no recibió solución viable. Tras dos horas de espera telefónica y varios intentos fallidos, la familia se vio forzada a pedir un préstamo para cubrir el costo de un servicio de ambulancia que la trasladara a la sucursal de Plaza Fundadores en la capital potosina.
A pesar de que la gerente de la sucursal logró resolver el problema de manera rápida, la familia denuncia la falta de empatía y mecanismos de atención para clientes en situaciones de salud delicadas. La usuaria calificó como indignante el trato recibido a través de los canales digitales y telefónicos del banco.
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