En una decisión que seguramente levantará controversia entre los asistentes a festivales, Ticketmaster ha anunciado una nueva regla en sus políticas de venta en México: si un artista o banda cancela su participación en un festival, no se ofrecerá ningún tipo de reembolso a los compradores de boletos.
La modificación de los términos y condiciones de la plataforma de boletos establece claramente que los compradores deberán aceptar esta nueva política al momento de realizar su compra. Esta medida aparece al final del proceso de compra, junto con la aceptación del Aviso de Privacidad y otros Términos y Condiciones del sitio.
La política específica lo siguiente:
«Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del festival, por lo que, ante dicho supuesto, no existirá reembolso de los boletos adquiridos».
En resumen, si un artista anunciado en la cartelera de un festival cancela su participación, Ticketmaster no estará obligado a devolver ni siquiera una parte proporcional del costo del boleto, independientemente del número de artistas que falten en el evento. Esta nueva medida se aplicará a todos los festivales cuyos boletos se adquieran a través de Ticketmaster, obligando a los compradores a aceptar esta condición para finalizar su compra.
Sin embargo, no se quedaron con los brazos cruzados pues la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria contra Ticketmaster, dándole 48 horas para suspender su cláusula de no reembolso en caso de cancelación de artistas en festivales como Vive Latino.
Profeco afirmó que la cláusula podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los proveedores deben respetar las condiciones de los servicios ofrecidos originalmente, garantizando derechos justos y transparentes para los consumidores.
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